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자주하는 질문

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제목 [공지] 교환 및 반품 관련
작성자 대표 관리자 (ip:)
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  • 작성일 2019-06-19 16:22:17
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  • 조회수 48



안녕하세요 :D
모(母)처럼 좋은 베이비 스킨케어 두잇마미입니다


교환 및 반품 안내 드리도록 하겠습니다!




 

Q. 단순변심 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?


 " 상품 주문 후 7일이내 접수 해주셔야 하며,  왕복배송비 5,000원  고객님께서 부담해주셔야 교환 및 반품이 가능합니다. "


▷ 정상제품 (개봉전 상품) 이 입고 되어야 하며, 모든상품 (사은품 포함) 이 입고 되어야만 가능합니다.

▷ 상품의 훼손 이나 개봉/사용 흔적이 있는 경우에는 불가합니다.

▷ 교환/환불은 동일제품 1회로 제한합니다.  




Q. 상품 불량 및 오배송 시에는 어떻게 되나요?


" 불편드려 죄송합니다.  왕복배송비는 두잇마미가 부담합니다.

  고객센터 (1899-9791) 또는 질문과 답변 게시판 또는  카카오플러스->두잇마미 친구 추가후 1:1 채팅으로 문의남겨주시면

  빠르게 처리 도와드리겠습니다. "


▷ 고객센터 문의 시 , 불량을 증명 할 수있는 사진 첨부 부탁드립니다.

 



 

Q. 제품 사용에 트러블이 발생 할 경우 어떻게 해야 하나요?


" 피부 부작용은 개개인 마다 차이는 있지만,  3~7일 이내에 나타날 수 있습니다. 이에 따라 아래와 같이 도와드리겠습니다."




●트러블 반품은 제품 수령일로부터 14일 이내 접수 된 건에 처리 가능하며, 기간이 지난 경우 어떠한 사유에서도 환불은 불가합니다.

 

1. 상품 수령후 14일이내 에 고객센터 (1899-9791) 로 접수

※ 피부 트러블 사진 필수 / 제품용량 2/3 남아야 가능

( 트러블 사진은 담당자 확인후 폐기)



2. 제품 수거 ( 수거방법 선택해주세요! )


반품접수 :  고객센터에서 접수 후 롯데택배 기사님이 1-3일 이내에 방문 예정 ( 주말/공휴일 제외 )

                     환불까지 영업일 기준 7-10일 시간 소요됩니다.


직접발송 : 고객님께서 직접 가까운 편의점택배 또는 기타택배를 이용하여 착불발송

                    [서울특별시 금천구 벚꽃로 298, 1106호 두잇마미]

                     환불까지 영업일 기준 3-5일 시간 소요됩니다.




3. 상품 입고 확인후  환불

-제품 용량 확인후 환불되며, 결제수단에 따라 소요기간이 다를수 있습니다.



 

★ 트러블로 인한 반품시 필수 안내 사항 ★


- 제품의 사용방법을 준수하지 않은 경우 100% 환불에 제한이 있을 수 있습니다.

- 고객님의 개인적인 사유로 제품수령 후, 14일이 경과하면 환불 불가 합니다.

- 타사업체와는 다르게 병원 진단서를 받지 않고, 피부 사진만으로 상담하여 100% 환불 진행 드리고 있습니다.

  단 , 제품수령후 14일이내에 접수 건에 한해서만 처리 가능한 부분 참고 바랍니다.

 



■화장품법에 따른 치료비 지급안내

'공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준(2014-4)에 의거하여

의약품 및 화학제(화장품)의 경우 부작용 발생 시 치료비는

피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환치료 목적의 경우로 한다.

, 화장품과의 인과관계가 있어야 하며, 자의로 행한 성형, 미용관리 등의

목적으로 인한 경우에는 지급하지 아니한다.'





궁금하신 사항은

 

1) 고객센터 1899-9791

2) [Q&A, 1:1게시판] 문의

3) [카카오플러스친구 > 두잇마미] 를 친구추가 , 1:1 채팅방에 문의


주시면 안내드리도록 하겠습니다! 감사합니다! :D




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